株式会社テンダーエクスプレス

皆さんこんにちは！
株式会社テンダーエクスプレス、更新担当の中西です。

配送品質の課題

品質の前提：配送は“最後に会う人”だから印象が強い
配送は顧客体験の最終工程です。商品が同じでも、受け取り体験で評価が決まることがあります。
だからこそ、品質は『スピード』だけでなく『正確さ』『丁寧さ』『説明』で作られます。✨

課題①：誤配—住所・名義・似た建物が落とし穴
誤配は信頼を一瞬で失います。似た住所、同姓、集合住宅、表札なし、地図ピンのズレなどが原因になります。
対策は“三重チェック”。住所・名義・バーコード、そして必要ならインターホン確認。『急いでいる時ほど確認』が鉄則です。✅

課題②：破損—積付けと仕分け動線が品質を決める
破損の多くは、積付けの順序、重心、緩衝材不足、仕分け時の落下、無理な押し込みが原因です。
現場で効くのは、積付けルール（重い物は下、割れ物は固定）、ラッシング、荷室の整理、そして“積み直しを減らす便設計”です。

課題③：遅延—原因は走行より“荷待ちと連絡”にある ⏳
遅延は渋滞だけが原因ではありません。荷待ち、伝票不備、積み込みの並び、再配達、問い合わせ対応が時間を削ります。
対策は、荷待ちの可視化（時間記録）、遅延連絡のテンプレ化、配達順の見直し。『遅れる前に連絡』がクレームを減らします。

課題④：置き配トラブル—“どこに置いたか”を残す
置き配は便利ですが、盗難疑い・置き場所違い・雨濡れなどのトラブルが起きやすいです。
対策は、指定場所の確認、施錠・雨対策、完了写真＋位置記録。証拠があるほど揉めが減ります。

課題⑤：クレーム対応—一次対応の“型”が現場を守る
クレームはゼロにできません。重要なのは、一次対応で火種を大きくしないことです。
型：①事実確認→②謝意→③状況説明→④代替案→⑤再発防止。ここを標準化すると、対応品質が揃います。✅

現場で効く：配送品質の“3 点セット”✅
①誤配ゼロ：住所・名義・バーコードの三重チェック
②破損ゼロ：積付けルール＋緩衝＋動線整備
③遅延最小：出発前点検＋ルート計画＋連絡テンプレ
当たり前を仕組みに落とすほど、事故とクレームが減ります。✨

まとめ：品質は“現場の優しさ”と“仕組み”で作る
無理なスピードより、確認と丁寧さ。仕組みと記録。これが現代の配送品質です。✅
次回は、燃料高・コスト増・価格転嫁・委託条件など“経営課題”と、利益を守る改善をまとめます。

追加：配送現場の“事故・ヒヤリ”ワースト 10 と対策 ⛑️
1) 追突・右左折事故：車間・交差点徐行、急ぎ運転をなくす
2) バック事故：バックは最小、降車確認、誘導・ミラー確認
3) 荷崩れ：積付けのルール化、ラッシング、重心管理
4) 転倒・つまずき：足元確認、段差表示、台車ルール
5) 腰痛：持ち上げ姿勢、補助具、重量上限の明確化‍♂️
6) 熱中症：休憩固定、補給、車内温度管理☀️
7) 冬季スリップ：チェーン、早めの判断、速度抑制❄️
8) 置き配トラブル：写真・位置記録、施錠確認
9) 強盗・盗難：防犯カメラ、車上荒らし対策、貴重品管理
10) あおり被害：危険回避、通報手順、記録
安全が整うほど、品質と生産性も上がります。✅

追加：配送品質を守る“3 点セット”✅
①誤配ゼロ：住所・名義・バーコードの三重チェック
②破損ゼロ：緩衝材・積付け・仕分け動線の標準化
③遅延最小：出発前点検＋ルート計画＋遅延連絡テンプレ
「当たり前」を仕組みに落とすほどクレームが減ります。✨

追加：再配達を減らす“現場アイデア”
・時間帯指定の提案（受取可能時間の可視化）⏰
・置き配の選択肢を増やす（宅配 BOX/指定場所）
・事前通知（SMS/LINE/アプリ）
・不在票を読みやすく（QR・再配達導線）
再配達が減るほど、現場の負担が下がり利益が残ります。

追加：燃料高騰・コスト増への“粗利防衛”
・積載率を上げる（便の組み替え、共同配送）
・空車回送を減らす（帰り荷、拠点間連携）
・点呼/勤怠のデジタル化で事務工数削減
・梱包資材を標準化（破損とコストを同時に抑える）
・委託条件と追加料金のルール化（繁忙期/再配達）

追加：2024 年問題以後の“働き方”整備ポイント
・拘束時間と休憩の設計（無理な波動を潰す）⏱️
・荷待ちを減らす（予約・バース管理）
・配送ルールを標準化（新人でも回る）
・教育ロードマップ（安全→品質→効率）
人が残る会社ほど、サービス品質も上がります。✨

追加：配送×DX の第一歩（派手より“ラク”）
・配達完了写真と位置情報でクレーム削減
・ルート最適化で走行距離を削減️
・デジタル日報で“見える化”（遅延原因・荷待ち）
・テンプレ連絡で顧客対応を短縮
データは現場を責めるためではなく、改善の材料です。✅

追加：新人が育つ“教育ロードマップ”例
【1 週】安全・点呼・車両点検・基本マナー
【1 か月】仕分け/積付け、誤配防止、端末操作
【3 か月】ルート設計、再配達削減の提案
【6 か月】品質改善、クレーム一次対応、後輩フォロー
【1 年】便設計や教育担当として活躍
成長の道筋があるほど定着します。