株式会社テンダーエクスプレス

皆さんこんにちは！
株式会社テンダーエクスプレス、更新担当の中西です。

現代の課題

配送業の価値：社会を回す“ラストワンマイル”の要
配送業は、EC・食品・医薬品・部品・日用品など、暮らしと産業の“最後の一手”を担う仕事です。店舗に行かなくても届く当たり前を支えているのは、現場の配送力です。✨
一方で現代は、物量の増加と要求水準の上昇が同時に進み、現場の負担は増えています。『速く・正確に・安全に・丁寧に』という期待が高まるほど、仕組み化が重要になります。✅

現代課題①：人手不足と高齢化—採用も定着も難しい
配送は体力・安全運転・時間管理・端末操作・接客が求められます。仕事内容は“運ぶだけ”ではなく、複合業務です。
人が足りないと一人当たりの荷量が増え、疲労が増え、事故・ミス・離職が連鎖します。だからこそ、無理な波動を潰し、標準ルールで回る現場づくりが必須です。

現代課題②：再配達・受け取り問題—時間が削られる
不在や受け取り調整は、走行距離と工数を増やします。再配達が増えるほど、ドライバーは疲れ、遅延も増え、顧客満足も下がります。
置き配、宅配 BOX、事前通知、時間帯指定の徹底など、受け取りの仕組み作りが“現代の配送品質”です。

現代課題③：燃料・車両・保険・整備…コストの上昇
燃料高はもちろん、車両価格・整備費・タイヤ・保険・人件費など、コストは全方位で上がっています。
価格転嫁が難しい現場ほど、積載率、走行距離、空車回送、荷待ち時間を減らす改善が収益を守ります。

現代課題④：時間制約の厳格化—“余白のない運行”が増える ⏱️
荷待ち、渋滞、天候、事故、クレーム対応。現場には不確実性が多いのに、時間の余白が減っています。
余白がないほど、焦り運転や確認不足が起きやすい。安全と品質を守るには、便設計とルールで“余白を作る”ことが重要です。

現代課題⑤：品質要求の高度化—破損・誤配・置き配トラブル ⚠️
誤配、破損、置き配の盗難疑い、クレーム。SNS 時代は小さなミスが大きく拡散することもあります。
だから『証拠を残す』『説明できる』が重要。配達完了写真、位置記録、バーコード確認など、記録が信頼を守ります。

まとめ：現代の配送は“安全×効率×顧客体験”の同時達成が鍵
人手不足の時代は、気合いで回すほど破綻します。再配達削減、ルール化、データで改善。これが現代の勝ち筋です。
次回は、遅延・誤配・破損・クレームなど“品質課題”を、現場で効く仕組みとともに深掘りします。

追加：配送現場の“事故・ヒヤリ”ワースト 10 と対策 ⛑️
1) 追突・右左折事故：車間・交差点徐行、急ぎ運転をなくす
2) バック事故：バックは最小、降車確認、誘導・ミラー確認
3) 荷崩れ：積付けのルール化、ラッシング、重心管理
4) 転倒・つまずき：足元確認、段差表示、台車ルール
5) 腰痛：持ち上げ姿勢、補助具、重量上限の明確化‍♂️
6) 熱中症：休憩固定、補給、車内温度管理☀️
7) 冬季スリップ：チェーン、早めの判断、速度抑制❄️
8) 置き配トラブル：写真・位置記録、施錠確認
9) 強盗・盗難：防犯カメラ、車上荒らし対策、貴重品管理
10) あおり被害：危険回避、通報手順、記録
安全が整うほど、品質と生産性も上がります。✅

追加：配送品質を守る“3 点セット”✅
①誤配ゼロ：住所・名義・バーコードの三重チェック
②破損ゼロ：緩衝材・積付け・仕分け動線の標準化
③遅延最小：出発前点検＋ルート計画＋遅延連絡テンプレ
「当たり前」を仕組みに落とすほどクレームが減ります。✨

追加：再配達を減らす“現場アイデア”
・時間帯指定の提案（受取可能時間の可視化）⏰
・置き配の選択肢を増やす（宅配 BOX/指定場所）
・事前通知（SMS/LINE/アプリ）
・不在票を読みやすく（QR・再配達導線）
再配達が減るほど、現場の負担が下がり利益が残ります。

追加：燃料高騰・コスト増への“粗利防衛”
・積載率を上げる（便の組み替え、共同配送）
・空車回送を減らす（帰り荷、拠点間連携）
・点呼/勤怠のデジタル化で事務工数削減
・梱包資材を標準化（破損とコストを同時に抑える）
・委託条件と追加料金のルール化（繁忙期/再配達）

追加：2024 年問題以後の“働き方”整備ポイント
・拘束時間と休憩の設計（無理な波動を潰す）⏱️
・荷待ちを減らす（予約・バース管理）
・配送ルールを標準化（新人でも回る）
・教育ロードマップ（安全→品質→効率）
人が残る会社ほど、サービス品質も上がります。✨

追加：配送×DX の第一歩（派手より“ラク”）
・配達完了写真と位置情報でクレーム削減
・ルート最適化で走行距離を削減️
・デジタル日報で“見える化”（遅延原因・荷待ち）
・テンプレ連絡で顧客対応を短縮
データは現場を責めるためではなく、改善の材料です。✅

追加：新人が育つ“教育ロードマップ”例
【1 週】安全・点呼・車両点検・基本マナー
【1 か月】仕分け/積付け、誤配防止、端末操作
【3 か月】ルート設計、再配達削減の提案
【6 か月】品質改善、クレーム一次対応、後輩フォロー
【1 年】便設計や教育担当として活躍
成長の道筋があるほど定着します。