カテゴリー別アーカイブ: 日記

皆さんこんにちは！
株式会社テンダーエクスプレス、更新担当の中西です。

軽配送の“品質”は、壊さない・汚さない・遅らせない・間違えないの4要素。スピードより先に壊さない設計を入れると、結果的に速くなります。ここでは前処理→積載→搬送→引渡→記録の各工程を“潰し込み”で標準化します。🧭

1｜前処理（倉庫・ピッキング）🧲
• 外観検品：箱の“角潰れ/開封跡/湿り/臭い”をスキャン目線でチェック。液体は底面を触って滲みの有無。
• 天地無用/ワレモノ/下積禁止の優先ルールを明文化。ステッカーが無い荷も中身と音で推定し、自前ラベルで補助。
• 温度帯：冷蔵/冷凍/常温のゾーン分け。積載順は温度優先→時間指定→地理。

2｜梱包の“追加一手”🧰
• 二重袋：雨の日の置き配はOPP袋＋紙袋やビニール＋紙の二重化で安心感UP。
• 角養生：ワレモノ・化粧箱はL字コーナーや緩衝材を“足す”裁量を持つ（写真記録）。
• 封緘テープ：剥離しやすい紙系には布テープ、湿りにはOPP強粘。

3｜積載設計（荷室）🚚
• 壁先行：重い/角が硬い箱で壁（バルクヘッド）を作り、軽い荷を“抱かせる”。
• スロット：棚をスロット番号で区切り、配送順→番号昇順で取り出し1秒化。
• 固定：ラッシング/面ファスナー/滑り止め。割れ物は割れ物同士で隣接しない。

4｜搬送（持ち運び）🚶
• 台車の積み方：重心低く、背面に重い、ハンドル側に硬い。段差は斜めから入る。
• 階段：箱は脇抱えで体に密着。片手は手すり。踊り場で呼吸。
• エレベータ：先に台車の角を入れて直進。降車時は後ろ見で挟み込み防止。

5｜引渡（対面/置き配）🤝
• 対面：品名復唱→外観確認→電子サインまたは受領印。高額品は身分確認のルールを共有。
• 置き配：防犯×防水×視認。ポーチ内/宅配BOX/自転車の陰など、通行の邪魔にならない位置。
• 写真：宛名・置き場所・目印の三点セット。ピント/水平/反射に注意。

6｜事故ゼロのための“予告”運用📣
• 到着予告：テンプレ「本日◯時〜◯時頃に伺います。置き配可否をご返信ください。」→未読率が高い顧客はショートメッセ併用。
• 温度証跡：冷蔵/冷凍は温度ロガーや非接触温度計の記録写真を納品写真の後ろに添付。

7｜保険と賠償🛡️
• 貨物保険：取扱高と品目に合わせて支払限度/自己負担を設計。梱包不備は免責のことが多いので外観写真を残す。
• 初動：破損発見→現場写真/箱の内外/緩衝材→依頼元へ即報→指示待ち（勝手に廃棄しない）。

8｜NG→是正🙅→🙆
• NG：化粧箱の角がむき出しで台車へ。→ 是正：角養生＋スベリ止め＋抱かせ積み。
• NG：湿り箱を下段。→ 是正：防水袋へ入れ替え、下段に樹脂箱を挟み転移防止。

9｜まとめ🌈
品質は“先手の設計”。検品→追加一手→積載→搬送→引渡→記録のループを回せば、破損・汚損・温度逸脱は確実に減ります。次回は接客・不在・クレーム対応をテンプレ化します。🗣️

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安全＝収益です。1件の事故は数十日分の利益を吹き飛ばします。ここでは運転SOP→駐停車→後退→雨/雪→報告→学習を具体化し、ヒヤリハット文化を根付かせます。🧭

1｜運転SOP（毎日同じ型）🧠
• 発進前：車両一周→タイヤ/灯火/積載の目視→ドラレコ/バックカメラ起動→ナビ目的地設定。
• 走行：車間3秒・車線変更は3回確認（ミラー→目視→ミラー）・急加速/急減速ゼロ。
• 停車：左ウインカー→後続へ合図→ミラーと目視で自転車/歩行者を確認。

2｜駐停車と後退🅿️
• 原則：前進で出られる停め方を選ぶ。後退は最短距離・真っ直ぐだけ。
• 誘導：同僚がいるなら手信号で誘導。単独なら降りて確認を迷わない。
• ドア開放：風・自転車に注意。反射ベスト・三角表示で視認性UP。
3｜天候/時間帯🌧️🌙
• 雨：撥水＋ワイパー良好、靴裏の滑りに注意。ドアの水滴が荷物に落ちないようタオル常備。
• 雪：夏タイヤ厳禁。走行はゆっくり、停止は早め。チェーン装着は安全な平地で。
• 夜間：歩行者の黒服が見えにくい。ハイビーム/ロービームの使い分け。

4｜ドラレコ/カメラ/チェックリスト📹
• ドラレコ前後とバックカメラは必須装備。SDカード劣化の交換時期をカレンダー管理。
• 週間点検：空気圧/ブレーキ残量/灯火/ワイパー/ウォッシャ液。

5｜事故/トラブル時の初動🆘
1) 安全確保（発煙筒/三角表示）→2) 負傷確認と通報→3) 相手情報/現場写真→4) 上長/依頼元へ連絡→5) 保険/レッカー。
• 言い分は争わず、事実のみを記録。「急に出てきた」「見えなかった」はNGワード。

6｜ヒヤリハット文化📒
• “ヒヤリノート”を車内常備。日時/天候/場所/要因/再発防止を1分で記録。
• 週次で共有し、標識の無いT字等の危険地図をチームで更新。

7｜NG→是正🙅→🙆
• NG：時間に追われて信号判断が荒くなる。→ 是正：クッション時間を計画に入れる。
• NG：バックで斜めに入る。→ 是正：一度出てから真っ直ぐ入り直す。

8｜まとめ🌈
安全は“型×余裕×記録”。車間3秒→前進発進→ヒヤリノート→週次共有を回せば、事故率は確実に下がります。次回は荷物の扱いと品質です。📦🧪

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同じ件数でも距離と時間は大きく変わる。 ルート最適化は“アプリ任せ”ではなく、人の地理感覚×簡単なルールで大きく伸びます。ここでは前日計画→当日運用→例外処理→学習の4段で最短化します。⏱️

1｜前日計画（紙でも可）️
• クラスタリング：地図上で区域（ブロック）を引き、行き止まりを把握。川・幹線道路・鉄道で分断される区を分ける。
• 時間窓：時間指定をタイムラインに先置きし、空白を埋める方式。学校・工場の出入り時間もメモ。
• 順序：大きな円を外周→内周で回る、もしくは内→外。Uターン回数最小を優先。

2｜当日運用（現地最適）
• 渋滞/工事：地図アプリの混雑色を常にON。抜け道は学区内の生活道路を避ける。
• 駐停車：“2件1停車”を目標に、対角線に停めて両方に歩く。
• 建物メモ：インターホン位置・宅配BOX・管理人室の有無をタグ化（例：#BOX有 #管理人 #入館証）

3｜再配達の削減⏳
• 前倒しメッセ：午前に「本日◯時〜◯時頃」をテンプレで送る。
• 置き配写真の質：明るく・寄り・傾かず。防犯的にも安心感を与える。
• 固定曜日の顧客は曜日別ルートを固定し、到着時間の予測可能性を上げる。

4｜学習ループ
• KPI：1件あたりの滞在時間、1日あたりUターン回数、2件1停車率。
• 振り返り：終業後に次回の改善1個を選び、明日のマップへ旗を立てる。

5｜ツールの使い分け
• 地図アプリ×2：片方が不調でも冗長。航空写真とストリートビューは積極活用。
• 音声入力：運転中は音声検索で再検索。濁音/促音でヒットしない時は地番で探す。

6｜NG→是正→
• NG：端から順に回るだけ。→ 是正：時間窓先置き→外周/内周の法則→2件1停車。
• NG：毎回同じ渋滞に突っ込む。→ 是正：時間帯禁則（◯時〜◯時は通らない）をルール化。

7｜まとめ
ルート最適は習慣の設計。時間窓→外周/内周→2件1停車→学習ループで、距離も再配も削れます。次回は安全運転と事故防止です。

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早い人は積み込み時点で勝負がついています。仕分け→車載→現場導線→完了報告の4工程をSOP（標準作業）にしてブレを無くす。ここでは“今日から全員できる”レベルまで具体化します。🧰

1｜積み込み（ドック/倉庫）🧲
• ゾーニング：荷物をエリア別/時間指定別に床で区画。色テープで分け、写真をパシャ📸。
• 検品：ラベル読取り→数量チェック→破損/液漏れの外観。温度帯は最優先で積む。
• 並べ方：重い→軽い、硬い→柔らかい、縦→横の順。崩れない“壁”を先に作る。
• 積み順：ルート後方→前方へ。右→左に積む人は、配達も右→左の順に設計し“どっちだっけ？”をゼロに。

2｜車内レイアウト（テンプレ）🚚
• 上段：軽/小物、下段：重/大型。
• 左側：午前分、右側：午後分。
• 手前棚：最初の3件だけを手前に出しておく（取り出し1秒）。
• 滑り止めとラッシングで荷崩れゼロ。雨具・台車は扉近く。

3｜現場導線🛣️
• 駐停車：出しやすい向きに停める。バックで入ったなら出る時は前進。見通し優先。
• 建物：エントランス→エレベータ→階段→部屋と最短動線を覚える。受付の人の名前をメモ。📝
• 置き配：防犯×防水×見やすさの3点。ポーチ内/宅配BOX/指定場所を優先。

4｜完了報告（エビデンス）🧾
• 写真：宛名＋置き場所＋周辺目印。ピントと傾きを意識。風で袋が飛ばないよう重しを。
• コメント：定型でOK：「◯◯様ご指定のポーチ内、右奥に置き配しました。雨対策で袋二重です。」
• 時間厳守：時間指定は5–15分前を目安に到着。遅延時は先に連絡し味方に。

5｜例外処理（不在/受取拒否/住所不明）🆘
• 不在：置き配可否→再配時間帯の提案。「本日◯時〜◯時に再訪可能です」
• 住所不明：地図ピン/周辺写真を依頼。建物名・部屋番号の表記揺れに注意。
• 受取拒否：感情に乗らず事実→手順：「ご返品の手配をします。着払い伝票をお持ちします」

6｜NG→是正🙅→🙆
• NG：最初の3件が車の奥。→ 是正：最初の3件を手前棚へ。1件あたり30秒短縮。
• NG：写真がブレブレ。→ 是正：角度固定（スマホの角を壁に当てる）。

7｜まとめ🌈
“速さ”は積み込みと導線で作る。ゾーニング→積み順→手前3件→写真定型で、迷いとミスを消しましょう。次回はルート最適化です。🗺️

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軽配送の収益は「どこから仕事を得るか」×「単価」×「稼働率」で決まります。闇雲に応募しても稼げません。元請/一次委託/二次委託/直請け/アプリの5レイヤーを理解し、ポートフォリオを組むのがプロのやり方。ここでは案件開拓→選別→提案→交渉→オンボーディングまで、再現性のある手順をテンプレ化します。🚀

1｜チャネル比較（長所/短所）🧭
• 元請・一次委託：物量安定・教育/サポート厚め。ただし参入審査が厳しく、単価は相場〜やや低め。
• 二次委託：入りやすいが中抜きで単価が落ちやすい。経験を積む“入口”として割り切る。
• 直請け（ローカルBtoB）：飲食/医療/部品/工務店など。関係性と信頼が命。単価は交渉余地大。
• プラットフォーム/アプリ：スポット・当日チャーターの機会。エリア/時間を絞って回転を上げれば強い。

結論：最初は委託×アプリでキャッシュフローを作り、同時に直請け営業を仕込んでいくのが王道。🛣️

2｜案件の選別軸🎯
• 単価形式：件建/時間建/距離建/混載歩合。自分の強み（密度高いエリアが得意等）に合う型を選ぶ。
• 拘束時間：拘束が長いのに波が激しい案件は避ける。“待機”は原価と心得る。
• 付帯作業：設置/組立/回収/現金決済/サインの有無。追加作業の明文化必須。
• 支払サイト：入金サイクル（30/45/60日）。運転資金とセットで考える。💴

3｜直請け営業の型（1日30分で回す）📬
ターゲット：地域の飲食/花屋/クリニック/部品工場/印刷/小売/コインランドリー等。 – 事前準備：Googleマップで“配送”“当日”“配達”などキーワード検索→候補20件/週を表に。 – 初回連絡テンプレ（電話/DM） – 「（店名）様、地域配達の当日/定期承ります。1時間以内/夕方まとめてなど柔軟対応可です。今の配送で困っている点はありますか？」 – 提案の骨子：①レス時間（◯分以内）②料金例（◯km◯円/定期◯円）③品質（置き配/温度/破損ゼロSOP）④一度だけのお試し。 – 見積フォーマット：基本料金＋距離/時間/待機/付帯作業＋キャンセル規定＋支払条件。

4｜単価交渉のフレーム🧠
• 価値根拠：①時間短縮（即応）②品質（破損/誤配率）③柔軟性（早朝夜間・温度）を数値化。
• 相手のKPIに接続：店舗なら回転率、工場ならライン停止コスト、医療なら時間厳守。
• アンカー：提示→“静かに黙る”。追加価値（温度管理/設置/回収）をオプションで積む。
• 値下げ要求への返し：「優先度・納期・範囲のどれを調整しますか？」（三角形のうち一辺を下げれば他を上げる）

5｜アプリ攻略🧩
• 通知設定：狙うエリア/時間に絞る。通知音は専用にして取りこぼしゼロ。
• 実績づくり：キャンセル率・遅延率・評価を最重視。写真付き完了で信頼を積む。
• “クセ”のメモ：建物の入館/駐車/エレベータの動線をスポットごとにメモ→次回の短縮に直結。

6｜オンボーディング（初日〜1週間）🚀
• KPI設定：不在率/誤配率/件数/距離/燃費を毎日入力。翌朝に1個だけ改善を選ぶ。
• 関係者地図：倉庫・配車担当・店舗責任者・守衛・駐車場所をGoogleマイマップに可視化。
• 書式：完了報告・請求書・トラブル報告のテンプレを共有フォルダに固定。📂

7｜NG→是正🙅→🙆
• NG：単価だけで選ぶ。→ 是正：拘束/付帯/支払サイト/将来性を点数化して総合判断。
• NG：口約束で開始。→ 是正：メール/契約書で条件を明文化、変更時は追記。

8｜まとめ🌈
案件は“仕組みで獲る”。チャンネル分散とテンプレ化で再現性を作り、直請けの比率を少しずつ上げていきましょう。次回は積み込み〜配達の標準作業です。📦✨

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車両は相棒であり作業台。選び方次第で1日あたり数十件の差が生まれます。ここでは荷室の“使える寸法”、燃費と走り、4WD/ターボ、保冷/冷凍、内装カスタムまで、現場目線で“数字”に落として解説します。📏

1｜選定の軸（5本）
1) 荷室寸法：段ボールM/60サイズ/80サイズが何段×何列で積めるか。天井高と開口部のクリアランス。
2) 走行性能：坂道・高速・雪道。NA vs ターボ、2WD vs 4WDの違い。
3) 燃費/燃料：市街地ストップ&ゴーが多いなら実燃費重視。アイドリングストップの賛否。
4) 整備性：部品の入手性・点検のしやすさ・中古の状態差。
5) 用途特化：保冷/冷凍・ハイルーフ・ルーフキャリア・ドラレコ/バックカメラ。

2｜荷室レイアウトの基本
• 棚/仕切り：二段化で上下に“当日便/翌日便”や“地域”で分ける。左右は奇数/偶数で行先を固定。
• 固定：ラッシングレール・面ファスナー・滑り止めマットで動かない荷室を作る。
• 台車：1台は車内常備。集合住宅は台車＋予備バンドで効率UP。

3｜保冷/冷凍の考え方
• 簡易保冷：クーラーバッグ/保冷箱＋保冷剤。食品・医薬品の短時間に有効。
• 本格仕様：断熱パネル＆電動コンプレッサ。重量/電力/荷室容積のトレードオフに注意。
• 温度ロガー：記録が品質。引渡し時に温度エビデンスを残す仕組みを。

4｜タイヤ/足回り
• 夏/冬の切替は安全と到着率に直結。降雪地域はスタッドレス＋チェーンを常備。
• 空気圧：燃費・摩耗・破損リスクに影響。月1で点検。

5｜電装・内装の小ワザ
• シガー×2＋USB、急速充電、スマホ2台体制、マグネットホルダ、車内LED。
• バックカメラは“事故を1件防ぐ”投資。ドラレコ前後は必須。
• ラベルプリンタで置き配指示や端末不調時の紙スリップを即席発行。🖨️

6｜費用と回収
• 中古×整備で初期費用を抑え、稼働300時間で投資回収を狙う、等の回収目線を最初から持つ。
• 燃費改善（アイドリング短縮・空気圧維持・ルート最適）で月数千円〜の差が出る。

7｜チェックリスト✅
☐ 荷室“内寸”を実測（床〜天井/開口高/奥行/幅）
☐ 棚・仕切り・固定金具の配置図を作成
☐ バックカメラ/ドラレコ/電源系の配線計画
☐ 冬装備（スタッドレス/チェーン/スコップ/解氷）
☐ 保冷仕様の必要度と投資回収の算段

8｜まとめ
車両は“移動する倉庫”兼“接客の顔”。 荷室に“迷いがない”状態を作れば、そのまま誤配ゼロ×件数増に直結します。次回は仕事の取り方（元請/直請け/アプリ/単価交渉）を深掘りします。🤝✨

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「やってみたいけど何から？」に答える実務フローを、チェックリスト＋書類名の例でまとめます。地域や時期で運用が変わる部分があるため、最新の案内は必ず各窓口で確認しつつ、ここでは“抜けやすいポイント”に絞って解説します。📌

1｜全体フロー（個人事業主の例）
1) 開業準備：屋号/印鑑/口座/スマホ/クレカ/領収書ルール📱
2) 税務：開業届提出、青色申告承認申請、インボイス登録の要否確認🧾
3) 黒ナンバー手続き：地域の運輸支局等で貨物軽自動車運送事業の届出→事業用（黒）ナンバーへ🖤
4) 保険：自賠責＋任意（対人/対物/車両/貨物）、ドラレコ・弁護士特約等を検討🛡️
5) 契約：案件の委託契約・約款・報酬形態を確認（件建/時間建/距離建）🤝
6) 備品・SOP：車内棚/ラベル/台車/アプリ/名刺/ユニフォーム🧰

2｜黒ナンバーの要点
• 対象：対価を得て荷物を運ぶ軽自動車（営業運送）。
• 大枠の流れ：必要書類の準備→届出→番号交付→標示（黒）→保険/車検証の記載整合。
• よくある抜け：住所や使用本拠の変更、車両入替時の手続き、名義の整合（個人/屋号）。 > 地域で必要書類や名称が異なる場合があります。最新の案内に従うことが前提です。📎

3｜税務・会計の初期設定
• 会計方式：青色申告（65万円控除）を基本に。クラウド会計でレシートと走行距離を自動連携。💻
• 勘定科目：燃料費/高速/駐車/通信/保険/修繕/減価償却/外注費/荷造運賃/消耗品などをテンプレ化。
• インボイス：課税売上規模と取引先の要件を見て登録可否を判断。登録したら適格請求書の要件を満たすフォーマットに。🧾

4｜銀行・決済
• 屋号口座で入出金を分離。売上の入金遅延に備え、運転資金1〜2か月分を確保。💳
• QR/カード決済の用意で直請け案件の回収を楽に。請求書は月末締め翌月末払い等を明確化。
 

5｜保険・補償
• 対人/対物無制限を基本に、車両・貨物の補償も検討。示談代行・弁護士特約が安心。ドラレコ割引がある場合も。📹

6｜名刺・営業資料
• 肩書は「軽貨物配送」「当日便/定期便」「設置・回収対応」等、できることが一目で伝わる文言に。📇
• 口コミ動線：公式LINE/QRを名刺に。Googleビジネス/地元SNSで検索に引っかかる導線を作る。🔗

7｜開業費の目安（例）
• 端末・マウント・ドラレコ・棚・台車・防水用品・ラベルプリンタ等で数万円〜十数万円。車両が中古なら点検整備費も見込む。💴

8｜つまずきポイントQ&A
• Q：黒ナンバー後に自家用へ戻せる？ → A：可（手続きが必要）。
• Q：家族名義の車で始められる？ → A：名義・使用本拠の整合が鍵。最新の運用を窓口で確認。
• Q：青色か白色か → A：青色推奨（記帳の手間は増えるが差は大きい）。

9｜まとめ
“紙と数字の準備”が最初の山場。 開業・黒ナンバー・税務・保険・口座を短期間で駆け抜ければ、あとは営業とオペに集中できます。次回は車両選び。荷室・燃費・保冷・4WD・タイヤまで実務で語ります。🚗✨

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「荷物を運ぶだけ」——軽配送の本質はそこに留まりません。ECの爆発的成長、少子高齢化、地方の買い物弱者問題、営業時間短縮・人手不足……社会の課題がラストワンマイルに集約され、軽配送は生活インフラの一部になりました。ここでは、はじめる前に知っておきたい“鳥瞰図”と、稼げる人が共通して実行している原理原則を整理します。📌

1｜軽配送のミッション（3つの価値）
1) 可用性（いつでも届く）：置き配・時間帯指定・夜間/早朝の柔軟性で顧客の時間を守る。⏰
2) 品質（壊さない・間違えない）：誤配/破損/遅延を下げる仕組み。📉
3) 経済性（続けられる価格）：原価管理と生産性の両立。💴
価値の順番は案件や顧客で変わりますが、品質が崩れると全てが逆回転します。高回転＝雑、ではありません。仕組み化で品質と速度を同時に引き上げます。⚙️

2｜市場背景とチャンス
• EC伸長：日用品から医薬部外品、冷凍食品まで“宅配化”。小ロット・高頻度が常態に。🛒
• 都市集中と地方空洞化：都市は駐禁/渋滞、地方は距離/不在が課題。軽配送は小回りの良さで解決。
• 人手不足：自社配送や共同配送のニーズ上昇。直請けの余地も拡大。

3｜軽配送の主要モデル
• EC宅配委託：大手EC/宅配のサテライト案件。物量安定だが単価は抑えめ。📦
• 企業ルート定期：医療/部品/オフィス便など“時間厳守”型。時間単価で安定。🏢
• スポット/チャーター：当日集配・緊急輸送。高単価だが読みづらい。⚡️
• ローカル直請け：飲食/小売/工務店など地域の“困りごと”解決。関係性が鍵。🏪

4｜稼げる人の共通パターン（SOP化）
• 標準作業（SOP）を自分で作る：積み込み、声がけ、置き配、完了報告の“型”を固定。📋
• 見える化：不在率・誤配率・走行距離/件を毎日記録し、改善を1つだけ決める。📊
• 設備投資は“回転を上げる物”に：ハンディ/スマホホルダ/棚/仕切り/ラベルプリンタ。🛠️
• 顧客対応の“言い回しテンプレ”を持つ：クレーム時は3段階（共感→事実→代替）。🗣️

5｜軽配送“あるある”課題と先手
• 再配達：置き配設定・事前メッセ・宅配ボックスの提案をこちらから。📮
• 駐禁：時間帯・停め位置・台車動線を事前に。短時間でも安全最優先。🚫
• 天候：雨天は防水・袋・吸水マット、雪はチェーンと“止める勇気”。⛄️
• 端末不具合：予備端末・モバイルバッテリ・紙帳票のバックアップ。🔋

6｜今日からできる準備（チェックリスト）✅
☐ 走行用アプリ/地図のカスタム（“お気に入り”で案件別フォルダ）
☐ 車内レイアウト（棚・仕切り・フック・静音マット）
☐ 持ち物キット（結束・OPP・緩衝・耐水ペン・軍手・ポンチョ）
☐ KPIメモ（不在率・件数・距離・燃費）
☐ クレーム対応テンプレ3種

7｜まとめ
軽配送は社会の毛細血管。価値は「速さ×正確さ×気づかい」の積で決まります。仕組み化と見える化から始め、次回ははじめ方（開業・黒ナンバー・保険・税務）を実務フローで解説します。💪✨

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さて今回は

～ドライバー＆運行管理～

軽配送の強さは機動力と現場判断。同じ台数でも、段取りと情報の質で成果は大きく変わります。ここでは、日々のオペを“勝てる型”にするルーティン・ツール・声かけを公開します。

1｜朝イチ30分の“勝ちパターン”⏰

• 並べ替え：積み込みは降ろす順に（右：後、左：先）。箱面に訪問番号・階層を大きく記載。

• 時間帯タグ：在宅率高い“お昼前・夕方”に住宅密集エリアを配置。

• 危険予知（KYT）：雨・工事・イベント情報を地図にピン。代替ルートを1本用意。

• 連絡テンプレ準備：SMS・不在票文面を定型化し、1タップ送信に。

2｜“再配ゼロ”に近づく10のコツ

1. 到着前SMS：「この後◯時〜◯時にお伺いします」

2. 置き配の可否確認：初回訪問で玄関位置・希望場所を聞き取り。

3. 建物癖メモ：オートロックの呼び出し名、裏口の開錠時間、宅配BOXの位置を地図メモへ。

4. 部屋番号の視認順：エレベータ降りたら左回り固定で迷いを減らす。

5. 階段／EVの選択：2〜4階は階段ショートカットが早いケース多し。

6. 写真PODの習慣：置き配は必ず全体→寄りの2枚。

7. 住所揺れの標準化：「丁目・番地・号」欠落はその場で修正提案。

8. 再配予約フォーム：不在票にQRで翌日の時間帯選択へ誘導。

9. “あと3軒”ルール：時間帯末尾は近隣3軒まとめ配で戻りを防止。

10. 週次で“上位不在先”を潰す：TOP10へ時間帯をずらすor置き配承認。

3｜安全・品質を守る“車両まわり”

• 積載と重心：重い荷物を前・下へ。天井積みは急ブレーキで危険。

• タイヤ・ブレーキ：雨の日は車間＋1台分。タイヤ溝3mmを切ったら即交換。

• 保冷ニーズ：夏場は保冷バッグ＋簡易保冷箱で品質保持。

• 清潔感：車内のにおい・埃はクレームの種。箱ふき・手指消毒を出発前ルーティンに。

4｜“伝わる声かけ”テンプレ

• 事前SMS：
  　「本日◯時〜◯時にお届け予定です。置き配ご希望はこのSMSに“置き配OK”と返信ください。」

• 不在時SMS：
  　「お伺いしましたがご不在でした。再配は【◯/◯（火）午前／午後／18-21】から選べます。URL：◯◯」

• 受け渡し時：
  　「重いので玄関内にお入れしましょうか？」→体験価値UP、破損防止にも。

5｜運行管理：ダッシュボードは“これだけ”

• KPI：OTD（時間通り率）／再配率／POD回収率／1時間当たり配完数。

• ヒートマップ：時間帯×エリアで不在多発を可視化。

• アラート：POD未取得・遅延見込み（渋滞・天候）を自動通知。

• 業務日報：自由記述は**“事実→所感→提案”**の3行で統一。

6｜トラブル対応の型

• 住所不備：地図・ストリートビュー・近隣表札で照合→必ず訂正案を荷主へ返す。

• 破損疑い：現場で写真→その場説明＋PODに記録→倉庫へ即連絡。

• 渋滞・通行止め：迂回判断→ETA（到着予測）をSMS。

• クレーム：①傾聴 ②事実確認 ③解決策提示（再配・返金・交換） ④POD・時系列を記録。

7｜稼働を底上げする“身体メンテ”

• 水分・電解質：夏場は1時間に200ml。

• 腰のケア：積み下ろしの前にヒザ→股関節から曲げる意識付け。

• 休憩の質：15分×2回のマイクロレストで集中力を維持。

8｜明日から使える“配車メモ”

• ブロック配：地図を4〜6ブロック化→ブロック内で時計回りが迷わない。

• 集合配送：同じ建物・同じ通りは束ねて最後に一気に。

• ラスト3件の黄金比：近×近×遠で遠方戻りの空走を削減。

段取り8割。情報とルーティンが勝ちを呼ぶ

積み方・声かけ・可視化を整えるだけで、再配は確実に減り、1時間当たりの配完数が伸びます。明日から“朝イチ30分の型”と“10のコツ”をチームで共有して、稼働と安全を同時に高めましょう。

株式会社テンダーエクスプレスでは、一緒に働いてくださる仲間を募集中です！

私たちが採用において最も大切にしているのは、「人柄」です。

ぜひ求人情報ページをご覧ください。皆さまのご応募を心よりお待ちしております！

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皆さんこんにちは！

株式会社テンダーエクスプレス、更新担当の中西です。

さて今回は

～ラストワンマイル～

ECやデリバリーの拡大で「早く・正確に・安定して」届くことが売上に直結する時代。軽配送は、小回りの利くラストワンマイル専門部隊として、店舗・オフィス・工場のサプライチェーンを強くします。ここでは、使い分け・失敗しない発注・現場改善の型をまとめました。

1｜まず押さえる“配送メニュー”🧭

• ルート便（定期）：毎日／毎週、同コースを巡回。社内便・店舗間移送・部品配送に最適。

• スポット便（単発）：展示会・突発案件・在庫調整の一時増車に。

• 即日・緊急便：急ぎの修理部品、試作、重要書類など時価価値の高い荷物に。

• 固定チャーター：時間貸切。荷役や館内搬入、待機の多い現場向け。

👉 現場では**“定期7割＋スポット3割”**のバランスが安定。繁忙期はスポット比率を増やして吸収します。

2｜コストだけで選ばない：3つの評価軸⚖️

1. 信頼性（OTD/遅延率）：時間通り届くか。

2. 可視化（POD/位置情報）：受領署名・写真・時刻が残るか。

3. 柔軟性（増車・時間外）：繁忙や障害時にどれだけ“伸び縮み”できるか。

💡価格は“結果の再現性”に比例。安さだけで選ぶと再配・クレーム対応で逆に高くつきます。

3｜“再配ゼロ”の設計：荷主側でできる工夫🧩

• データの整備：表札なし・部屋番号抜け・新住所の反映。住所品質＝到着精度。

• 受け取り施策：置き配指定・宅配BOX・時間帯選択の導入。

• 梱包の一貫性：サイズ統一→車両積載効率UP、破損・倒れ防止。

• 引渡し条件の明文化：遠隔現場・商業施設は搬入口・エレベータ台数・受付の所在まで共有。

4｜導入の3ステップ🛠️

STEP1. 需要の棚卸し

• 週別・時間帯別の出荷数、箱サイズ、特記事項（要冷／要開梱／階段搬入）を1か月見える化。

STEP2. 方式の決定

• “平日昼はルート便、夕方と土日はスポット、繁忙期は増車”など時間帯でハイブリッド設計。

• KPI（OTD、再配率、破損率、POD回収率、コスト/件）を契約前に定義。

STEP3. 運用の初期チューニング

• 初月は週次レビューで配達順・時間帯・車両サイズを調整。

• クレームの一次回答テンプレを共有（後述）。

5｜よくある失敗と回避策⚠️

• 失敗：値段だけで複数社を細切れ発注 → 回避：メイン1社＋補完1社で責任領域を明確化。

• 失敗：館内導線の情報不足 → 回避：館内図・荷捌き場写真・搬入時間を事前共有。

• 失敗：繁忙期の“当日増車”依存 → 回避：繁忙カレンダー合意＆事前確保（キープ）。

6｜現場が喜ぶ“情報パッケージ”📲

• 配送指示テンプレ（コピペOK）：
  　件名：［○/○納品］○○様／案件名
  　本文：①納品先住所（建物名・フロア）②担当者名・TEL ③希望時間帯
  　　　　④館内ルール（受付・台車可否）⑤荷姿（箱×○／重量）⑥特記事項（置き配・要身分証 等）

• PODの標準：署名・時刻・置き画像・相手担当者名。**“誰に・いつ・どこで”**が1枚で分かる。

7｜ミニ事例📌

• アパレル本部→直営店：ルート便＋閉店後納品に変更。朝の開梱渋滞が解消、残業▲18%。

• 部品メーカー：緊急品はマイクロハブに集約→最寄り軽バンで即応。工場停止リスク低減。

“届く体験”がブランドをつくる🌟

配送は単なるコストではなく顧客体験の最後の一手。**設計（方式×時間帯）→運用（テンプレ×可視化）→見直し（週次）**の型で、売上・満足・省人化を同時に叶えましょう。ご相談はいつでもどうぞ😊

株式会社テンダーエクスプレスでは、一緒に働いてくださる仲間を募集中です！

私たちが採用において最も大切にしているのは、「人柄」です。

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