月別アーカイブ: 2026年1月

皆さんこんにちは！
株式会社テンダーエクスプレス、更新担当の中西です。

 

“知らなかった”では守れないのが法令と契約。ここでは現場に必要な最低限に絞り、守る理由と現場での運用に落とし込みます（最新のルールは必ず各省庁・取引先の案内で確認してください）。🧭

 

1｜標準運送約款（考え方）📜
• 責任範囲：滅失・損傷の賠償、不可抗力、梱包不備などの免責。現場は外観検品と写真で“守る”。
• 引受拒絶：危険物・代金引換・高額品などの条件を事前に確認。
• 遅延：不可抗力時の通知義務。先に連絡が鉄則。

 

2｜個人情報（Pマーク意識）🔒
• 持ち出し最小：伝票・ラベルの写真は必要部分のみ。SNS流用は厳禁。
• 誤配時：即時連絡→回収→記録。写真や位置情報は最小限で取り扱い。

 

3｜下請法の感覚🧩
• 書面化：口頭発注はメール/チャットで“形”を残す。単価変更は差替書面。
• 支払遅延：サイトが長い場合は立替資金やファクタリングを検討。

 

4｜インボイス🧾
• 登録要否：取引先の要件と売上規模で判断。登録後は適格請求書の様式を守る。
• 経費処理：燃料・高速・駐車・整備・通信を領収書/明細で一元管理。

 

5｜契約チェックリスト✅
☐ 役務内容（置き配・設置・回収・夜間の有無）
☐ 単価（件/時間/距離/最低保証）
☐ 付帯費（待機/駐車/高速/遠方/キャンセル）
☐ 支払サイト・手数料
☐ 保険・賠償の範囲
☐ 個人情報・秘密保持
☐ 競業避止/専属条項・期間
☐ 契約解除・違約金

 

6｜NG→是正🙅→🙆
• NG：契約書を読まずにサイン。→ 是正：赤ペン3箇所（単価/付帯/解除）だけでも読み込む。
• NG：不在票に電話番号を手書き。→ 是正：連絡先テンプレを印字し、個人番号を出さない。

 

7｜まとめ🌈
法令・契約は“自分と顧客を守る盾”。写真→通知→書面の3点を徹底し、グレーを減らしましょう。次回は単価と原価。💴

 

 

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配達は接客業。1分の言葉が再配達率・口コミ・単価交渉力を左右します。ここでは到着前→対面→不在→クレーム→関係構築の言い回しを“そのまま使える日本語”でまとめます。

 

1｜到着前（予告メッセ）
• 基本：「本日◯時〜◯時頃、（品名）をお届け予定です。置き配の可否・場所のご指示があればご返信ください。」
• マンション：「管理室経由が必要でしたらお知らせください。入館証が必要な場合は受取時にお借りします。」

 

2｜対面の型（30秒接客）
• 開口：「お待たせしました、（荷主名）便でございます。」
• 確認：「お名前の確認をお願いいたします。こちら（伝票/端末）にサインをお願いします。」
• 一言：「重さございますので、床置き→お客様持上げの順で失礼します。」
• 別送：「本日別便がございます。お時間帯、（◯時頃）で問題ないでしょうか？」

 

3｜不在の導線⏰
• 一次：「ご不在でした。◯時〜◯時に再訪可能です。置き配可否のご希望があればご返信ください。」
• 二次：「本日最終（◯時頃）、または明日午前のどちらかでお選びいただけます。」
• 三次：依頼元規定に従い持戻/置き配/保管を案内。勝手に判断しない。

 

4｜クレームの三段構え
1) 共感：「ご不便をおかけしました。お気持ち、よく分かります。」
2) 事実：「本日のルートと到着時刻は◯◯、置き場所は◯◯でした。写真はこちらです。」
3) 代替：「至急再訪または別住所への再配送が可能です。ご都合は◯時/◯時のどちらがよろしいでしょう？」
• 禁止語：「忙しかった」「道が混んでて」は言い訳に聞こえる。事実→代替で短く。

 

5｜心理テク（好意の返報・選択肢）
• 選択肢提示：「◯時/◯時/明日午前」など限定3択。
• 小さな親切：雨天は袋二重、重い荷は玄関内まで。写真を残して誤解防止。
• 名前呼び：ラストで「◯◯様、ありがとうございました」で記憶に残る。

 

6｜法人先の礼儀
• 受付：宛先＋部署＋担当名を端末で表示し、要件を短く。「納入場所は固定でしょうか？」
• ルール：搬入口・台車導線・伝票処理を初回で確認し、“次回から迷わない”メモを残す。

 

7｜NG→是正→
• NG：感情で応酬。→ 是正：共感→事実→代替の三段で“短く”解決。
• NG：留守電に長文。→ 是正：SMS/メッセで短文化＋写真。

 

8｜まとめ
接客は“言い回しの再現性”。テンプレで迷いを消せば、再配率↓・評価↑が同時に取れます。次回は法令・契約をわかりやすく。⚖️

 

 

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